سياسة الشحن والتوصيل – أوليرا
في أوليرا نلتزم بتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا الكرام. نولي اهتمامًا خاصًا بجودة التعبئة وسرعة التوصيل، مع الحرص على الشفافية الكاملة في كل ما يتعلق بمدة الشحن وتكاليفه.
1. مدة تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال يومين عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- بالنسبة لقسم الأحذية، قد تصل مدة التجهيز إلى 3 أيام عمل نظرًا لطبيعة التصنيع والمقاسات الخاصة.
- مدة التجهيز لا تشمل: الإجازات الرسمية والمحلية في بلد التصنيع. أو إجازات الأعياد والمواسم. أو عطلات نهاية الأسبوع.
- بعد إتمام تجهيز الطلب، يتم تسليمه لشركة الشحن خلال يوم عمل واحد.
ملاحظة مهمة هناك رسوم توصيل بسيطة من شركة الشحن عند وصول المنتج وهي لشركة الشحن وليس لمتجر أوليرا.
2. شركات الشحن
- نتعاون مع شركات شحن موثوقة مثل: سمسا، أرامكس، ناقل، أو أي شركة أخرى مناسبة حسب المنطقة أو الدولة.
- يتم اختيار الشركة الأنسب لضمان وصول الطلب بأمان وسرعة.
3. المدة المتوقعة للتوصيل (بعد التجهيز)
- داخل المملكة العربية السعودية: 2 – 5 أيام عمل بالتالي المدة الشاملة للتوصيل 7-14 يوم عمل.
- دول الخليج: 7-14 أيام عمل.
- الدول العربية والأجنبية: 7 – 14 يوم عمل (قد تختلف بحسب الدولة وخدمات الشحن المتاحة).
4. تتبع الطلبات
- فور تسليم الطلب لشركة الشحن، ستصلكم رسالة عبر البريد الإلكتروني أو الجوال تحتوي على رقم التتبع ورابط متابعة الشحنة.
- يمكن متابعة حالة الطلب لحظة بلحظة حتى وصوله.
5. ملاحظات هامة
الرسوم وتكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات المرتجعة + تكاليف شحن الطلب الجديد، ما لم يكن سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ من إدارة المتجر (إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي).
- في حالة رغبة العميل بالاستبدال دون وجود خلل في المنتج، يتم تحميله كامل رسوم الشحن بالإضافة إلى رسوم إدارية ثابتة بقيمة 100 ريال سعودي لتغطية تكاليف إعادة المنتج للمخازن.
- يتوجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاتفاق مع فريق خدمة العملاء، وإلا يُلغى الطلب تلقائيًا.
- الرسوم الجمركية أو الضريبية ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
6. خيارات إضافية
- التغليف (Packaging): إذا توفر أكثر من خيار للتغليف الأصلي، يمكن للعميل اختيار النوع أو اللون المفضل بالتواصل مع خدمة العملاء بعد إتمام الطلب.
- تصوير المنتج: يمكن للعميل طلب صورة أو فيديو للقطعة بعد تجهيزها قبل الشحن.
- ملاحظة: هذا الخيار لا يتيح إلغاء أو تعديل الطلب بعد التجهيز.
- بطاقات الإهداء: يمكن إرفاق بطاقة إهداء مجانية من البراند الأصلي (في حال توفرها).
7. الشحن الدولي
- متاح التوصيل لجميع دول الخليج ومعظم الدول العربية والأجنبية.
- تختلف رسوم الشحن حسب الدولة والوزن، وتظهر بوضوح عند إتمام الطلب.
- قد تفرض بعض الدول رسومًا جمركية أو ضريبية إضافية، ويتحمل العميل مسؤولية سدادها.
- اذا تم الطلب فوق 500 ريال فيكون الشحن والتوصيل مجاني.
- تكلفة التوصيل للطلبات اقل من 500 ريال هي فقط 40 ريال سعودي.
8. التغليف والمسؤولية أثناء الشحن
في أوليرا نحرص على تغليف جميع الطلبات بعناية فائقة باستخدام مواد حماية مخصصة لضمان وصول المنتجات بأفضل حالة ممكنة.
ومع ذلك، نود التنويه بأن المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو أضرار قد تنتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب إليها، حيث قمنا باتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة للتغليف والتأمين قبل الإرسال.
9. خدمة العملاء
نسعى دائمًا لتوصيل طلباتكم في أسرع وقت ممكن. في حال حدوث أي ظرف طارئ خارج عن إرادتنا (مثل تأخير شركات الشحن أو الظروف الجوية)، سنبلغكم فورًا ونوفر الدعم اللازم حتى استلام طلبكم.
