سياسة الاستبدال والاسترجاع – أوليرا
في أوليرا نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق استثنائية، ونلتزم بالشفافية الكاملة في سياسات الاستبدال والاسترجاع لضمان رضاكم وراحتكم.
أولاً: تعديل الطلبات
- يحق للعميل تعديل الطلب خلال 24 ساعة فقط من تأكيده على الموقع.
- بعد مرور هذه المدة، يتم اعتماد الطلب ويبدأ التجهيز، ولا يمكن تعديله أو إلغاؤه.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مغلف بالغلاف الأصلي، مع جميع الملحقات والبطاقات سليمة.
- لا يتم استبدال المنتجات المفتوحة أو التي يظهر عليها أي تلف أو علامات استخدام.
- في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ / عيب مصنعي): نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل (مقاس، لون… إلخ): يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة بالإضافة إلى رسوم إدارية ثابتة قدرها 100 ريال سعودي.
- يتم إرسال بوليصة شحن للعميل بعد الموافقة على الطلب، ويجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل، وإلا يعتبر الطلب ملغيًا.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- لا نقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إتلافها.
- في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر: نتحمل كامل رسوم الشحن والإرجاع.
- في حال كان الاسترجاع لرغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة ورسوم إعادة الشحن إلى المخزن (100 ريال سعودي).
- تتم إعادة المبالغ خلال 10 – 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه، ويُسترد فقط قيمة المنتجات (الرسوم الجمركية أو الضريبية ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد).
رابعًا: استثناءات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها
- المنتجات المصنّعة خصيصًا حسب الطلب (مثل بعض تصاميم الأحذية التي تستغرق 20 يوم عمل للتجهيز).
- البودي سوت، الملابس الداخلية، والعروض الترويجية المخفضة بشكل كبير.
- المجوهرات والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة والحقائب).
- شنط الماركات الفاخرة المصنوعة يدويًا (مثل Hermès وما شابهها).
- في أوليرا نحرص على تغليف جميع الطلبات بعناية فائقة باستخدام مواد حماية مخصصة لضمان وصول المنتجات بأفضل حالة ممكنة.
ومع ذلك، نود التنويه بأن المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو أضرار قد تنتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب إليها، حيث قمنا باتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة للتغليف والتأمين قبل الإرسال.
خامسًا: ملاحظات هامة
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تحويل حالته إلى "جاري تجهيز الطلب". ولكن يمكن التعديل عليه قبل امام 24 ساعة عمل.
- في حال لم يقم العميل باستلام الطلب من شركة الشحن وتمت إعادته، يتحمل العميل رسوم الإرجاع كاملة، وقد تستغرق العملية وقتًا أطول.
- في حالة سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية ولا يقبل استبدال أو استرجاع المنتج.
سادسًا: خدمة العملاء
للتقديم على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
في أوليرا، رضاكم هو أولويتنا دائمًا. نحن لا نكتفي بتقديم منتجات عالية الجودة فحسب، بل نحرص أيضًا على أن تكون رحلتكم معنا سهلة، آمنة، وممتعة من لحظة الشراء وحتى استلام طلبكم.
